客户的认可，是我们事业生存的动力
为客户着想，急客户之所急
SureNet售后服务体系
服务宗旨：与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，你100%的满意是我们的追求；
服务态度：即使、专业、真诚；
服务网络：公司售后服务设立中继线电话，由资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询，为他们答疑解惑。公司还设立了网上服务，可以在网上查看资料、向专家咨询。
如何开始
给您提供参考的同时，倾听您的声音，达成一致的理解
Step 1
大致了解企业状况，提供一份方案菜单或演示，并倾听您的要求
Step 2
为您提供量身定做的应用方案，以期形成最适用的解决之道
Step 3
达成一致理解，签约合作
Step 4
制定具体实施计划，朝目标迈进！
服务流程
服务网络
公司售后服务设立中继线电话，由资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询，为他们答疑解惑。公司还设立了网上服务，可以在网上查看资料、向专家咨询。
1、问题咨询服务：
主要处理：产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议.
2、网上技术论坛：
由专门的技术人员在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑，接受咨询或者客户对产品服务的建议。
3、现场技术服务：
技术服务人员提供到客户现场解决问题的服务。本地客户接到服务要求，一般情况下1小时内响应。
4、升级服务:
SureNet正版授权用户，我们将提供免费升级服务，使所有客户保持最新版本状态，享受最新最强的功能体验。
5、客户满意度调查：
不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。
6、客户培训：
为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、系统管理、 管理理论、数据库等各方面的培训。
7、组织软件应用交流活动：
定情组织用户之间、用户与软件开发人员的技术交流活动。
8、常年免费服务项目
1、客户回访
2、网上咨询大厅
9、一年内免费项目
1、软件安装指导
2、同一版本升级
3、软件运行中的系统维护
服务方式
1、咨询大厅、电话、邮件、MSN、QQ技术支持服务。
通过咨询大厅、电话、邮件、MSN、QQ 等实现在线技术服务，用最短的时间解决客户遇到的问题。
2、远程协助支持。
经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户电脑，实现远程协助操作。
3、上门服务。
根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。
4、制作与提供视频演示资料。
根据客户的疑问，制作专门的视频演示资料，并提供专用通道下载服务。
我们的承诺
1、即时答复
您的电话咨询事宜，我们将会即时地给您合理、满意的答复.
2、一个工作日内回复邮件
您的所有邮件都将在一个工作日内得到回复；在您的申请材料完备的情况下，订单转移申请将在一个工作日内得到回复；
3、二个工作日内回复投诉。
您的投诉在二个工作日内得到回复。
4、三个工作日内处理完数据
需要与您协商的数据保证在三个工作日内处理完毕。
